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AS 안내

고객님의 불편함을 해결하여 드리기 위하여 CVnet는 항상 대기하고 있습니다.
아래 서비스 규정을 우선 확인하시고 편안한 서비스 이용하시기 바랍니다.
AS, 제품기능 및 구입 문의 등 서비스 관련 사항은 1544-3810으로 문의해주세요.

* 고객센터는 주중(주말 및 공휴일 제외) 오전 9시~12시, 오후 1시~6시까지 운영하고 있습니다.

AS 진행 절차
방문 AS
(제품 고장)
  1. 고객센터 1544-3810로 접수
  2. 지역 대리점 담당자로 AS 내용 전달
  3. 지역 대리점 담당자와 고객간 통화로 방문 일정 조율 
  4. 현장 방문 및 처리 완료
원격 AS
(설정 및 앱 문의)
  1. 고객센터 1544-3810로 접수
  2. 고객센터 상담사의 원격 설명 안내
  3. 추가 조치가 필요한 경우, 서버 및 원격점검 
  4. 상담 및 온라인 상태 확인으로 처리 완료
제품 보증 기간
단체 구매
  • 공동 구매의 경우, 공동 구매 기준일을 기준으로 합니다.
  • 아파트 신규 입주의 경우, 정보통신공사 하자보증 기간을 기준으로 합니다.
  • 계약에 의해 판매된 제품의 보증 기간은 판매계약서에 설정한 계약 내용에 준합니다.
  • 무상보증기간은 구매형태에 따라 상이합니다.
부품 보증 기간
  • 부품의 품질보증 기간은 각 구성 부품에 대한 품질 보증으로 해당 제품의 품질보증 기간 1년과 동일하게 적용됩니다.
  • 품질보증 기간 경과 이후 유상으로 수리한 부품의 품질보증 기간은 메인보드 6개월(이외 부품 3개월)로 적용되고 있습니다.
  • 위 정책은 일반적 소비자 분쟁해결기준 및 내규를 참고하고 있습니다.
유무상 수리 기준
유상 수리 대상
  • 품질 보증 기간이 경과한 후 성능 불량 및 고장
  • 제품 자체의 수명을 다한 경우
  • 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장
  • 천재 지변에 의한 제품의 고장 또는 결여
  • 당사 엔지니어 이외의 수리자가 제품의 구조, 성능, 기능을 개조 또는 변조하여 발생된 고장
  • 결로에 의한 성능 불량 및 고장
  • 빗물에 의한 성능 불량 및 고장
무상 수리 대상
  • 품질 보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질, 성능, 기능성의 하자로 인한 경우
  • 유상 A/S 받은 부품의 품질보증기간 이내에 발생한 품질의 하자로 인한 경우
서비스 요금 징수 규정
부품비
  • 부품비는 제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격입니다.
수리비
  • 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정합니다.
출장비
  • 출장비는 출장 수리시 출장거리, 제품점검 난이도에 따라 적용되며 제품수리와 상관없이 청구합니다.

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